Objectivo Geral  

Reforçar o papel do profissional do atendimento e realçar a importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização. Dotar os colaboradores com conhecimentos sobre as estratégias e técnicas essenciais à melhoria da eficiência e eficácia da sua conduta, quando envolvidos no processo de atendimento, na óptica da total satisfação e fidelização do Cliente. 

Este curso possibilita que os formandos sejam capazes de: 

• Conhecer técnicas de comunicação e inter-relacionamento pessoal, visando a excelência do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço orientado para a satisfação e fidelização dos clientes;  
• Compreender a importância de um atendimento por excelência nos resultados organizacionais; 
•  Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente;  
• Saber enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes;  
• Reconhecer a importância da empatia, rapport, escuta ativa no dia a dia da organização. 
  

Este espaço é destinado à disponibilização de documentação destinada aos formadores/tutores do Chá Verde